Domande frequenti

Kann ich MOMABIKES telefonisch kontaktieren?

Nein, um einen guten Service zu bieten, akzeptieren wir Anfragen nur per E-Mail. Wenn nötig, rufen wir Sie an. So können wir der Reihenfolge nach antworten und jede Anfrage dem richtigen Spezialisten zuweisen. Eine technische Anfrage ist nicht dasselbe wie eine zu einer Lieferung. Schreiben Sie immer klar und präzise an info@momabikes.com.

Kann ich direkt im Laden in der Nàpols-Straße kaufen?

Ja, Sie können ein Fahrrad direkt im Laden kaufen. Der Laden funktioniert unabhängig von der Website, daher ist keine Online-Bestellung oder -Reservierung erforderlich. Beim Kauf im Laden fallen keine Versandkosten an, jedoch wird eine Gebühr von 15 € pro Fahrrad für Montage, Einstellung, Übergabe und Wartung erhoben.

Kann ich ein Fahrrad im Laden reservieren?

Nein, Fahrräder können im Laden nicht reserviert werden.

Kann ich ein ausverkauftes Fahrrad auf der Website reservieren?

Nein, eine Reservierung von nicht vorrätigen Produkten ist nicht möglich. Der Bestand wird ständig aktualisiert. Wenn Sie an einem ausverkauften Modell interessiert sind, können Sie die Funktion „Benachrichtige mich, wenn verfügbar“ nutzen.

Kann ich ein Fahrrad online kaufen und im Laden abholen?

Nein, alle über die Website getätigten Käufe werden an die vom Kunden angegebene Adresse versendet, sofern sich diese innerhalb der belieferbaren Länder befindet.

Kann ich eine Bestellung aufgeben, ohne mich zu registrieren?

Ja, Sie können auf unserer Website bestellen, ohne ein Konto zu erstellen.

Wie weiß ich, welche Größe ich habe?

Wenn ein Modell in verschiedenen Größen verfügbar ist, können Sie den Größenleitfaden auf der Produktseite konsultieren, um die passende Größe für Ihre Körpergröße zu finden.

In welche Länder liefern wir?

Derzeit liefern wir nach Spanien, Portugal, Frankreich, Italien, Deutschland, Belgien, Österreich, Ungarn, Rumänien, Luxemburg und in die Niederlande.

Was sind die Rückgabebedingungen?

Die Rückgabebedingungen finden Sie unter folgenden Links: Informationen zur Rückgabe oder Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Werden die Fahrräder montiert geliefert?

Die Fahrräder werden zu 90 % montiert geliefert. Je nach Modell müssen eventuell noch Pedale angeschraubt oder das Vorderrad eingesetzt werden.

Wie erhalte ich mein Fahrrad?

Auf der Seite jedes Fahrrads finden Sie ein Unboxing-Video, in dem gezeigt wird, wie das Fahrrad geliefert wird und welche Montageschritte erforderlich sind.

Wo finde ich die Montageanleitungen?

Sie finden die Anleitungen über diesen Link. Die meisten Modelle beinhalten außerdem ein Schritt-für-Schritt-Unboxing-Video.

Muss ich mein Fahrrad nach der Lieferung einstellen?

Wir empfehlen eine Einfahrzeit von 20 Stunden mit dem mittleren Kettenblatt und dem mittleren Ritzel, gefolgt von einer Nachjustierung aller Komponenten. Es ist wichtig, regelmäßig Verschleißteile (Reifen, Bremsen, Antrieb, Felgen, Speichen usw.) zu überprüfen. Wir empfehlen, diese Kontrollen von einem Fachmann durchführen zu lassen.

Wie stelle ich mein Fahrrad ein?

Wir empfehlen, Einstellungen – insbesondere an Bremsen und Schaltung – in einer Fachwerkstatt vornehmen zu lassen. Sie finden jedoch auch Anleitungen in Form von Videos in unserem Bereich Einstellungen.

Welche Wartung benötigt mein Fahrrad?

Reinigen und schmieren Sie regelmäßig den Antrieb, prüfen Sie den Reifendruck, halten Sie das Fahrrad sauber und trocken, ziehen Sie Schrauben nach, justieren Sie ggf. das Steuerlager und kontrollieren Sie Bremsen, Lager und Naben. Bei Fahrrädern mit Federung empfehlen wir, diese sauber zu halten.

Wie erhalte ich Bescheinigungen für staatliche oder lokale Förderungen?

Um eine Konformitätsbescheinigung anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@momabikes.com.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine SMS und eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung beim Transportunternehmen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, lesen Sie die Rückgabeinformationen auf unserer Website: Informationen zur Rückgabe für Anweisungen.

Kann ich eine Rechnung mit einer anderen Adresse als der Lieferadresse anfordern?

Ja, solange das Versand- und das Rechnungsland identisch sind. Sie können beide Adressen beim Kauf angeben. Nach Abschluss der Bestellung können sie nicht mehr geändert werden.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird automatisch etwa 14 Tage nach Erhalt der Bestellung per E-Mail gesendet.

Wenn ich mehrere Artikel kaufe, werden sie gemeinsam geliefert?

Wir bemühen uns, alle Produkte zusammen zu versenden. In manchen Fällen werden sie jedoch in getrennten Paketen und an verschiedenen Tagen geliefert.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung erhalte?

Überprüfen Sie, ob die Verpackung in gutem Zustand ist, das Produkt keine Schäden aufweist und keine Teile fehlen. Wir empfehlen, auf dem Lieferschein „Vorbehaltlich Prüfung“ zu vermerken und den Karton 14 Tage lang aufzubewahren.

Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Vermerken Sie sichtbare Schäden an der Verpackung auf dem Lieferschein und senden Sie Fotos per E-Mail an info@momabikes.com.

Wie viel Zeit habe ich, um Schäden zu melden?

Sie haben 24 Stunden Zeit, um Schäden an info@momabikes.com zu melden, unter Beifügung von Fotos des Produkts, der Verpackung und der Versandetiketten.

Wo finde ich die Seriennummer meines Fahrrads?

Die Seriennummer befindet sich am Rahmen, unter dem Tretlager oder am Steuerrohr, je nach Modell.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Spanien/Portugal: 1–3 Werktage

Restliches Europa: 3–4 Werktage

Wir liefern in weitere Länder. Details finden Sie im Abschnitt Informationen und Versandtarife.